최근 1인 가구의 급증과 함께 ‘소액 배달’이 일상화되면서 자영업자들의 고민도 깊어졌습니다. 특히 주문금액이 낮을수록 오히려 배달 수수료와 중개수수료 비중이 커지는 구조 때문에 “장사할수록 손해본다”는 목소리가 커졌는데요.
이에 대해 배달의민족(배민) 운영사 우아한형제들이 업주 단체와의 사회적 대화를 통해 중간 합의안을 발표했습니다.
이번 합의는 향후 3년간 최대 3000억 원 규모의 상생 지원을 담고 있어
소상공인 및 입점 업주들에게 실질적 도움이 될 것으로 기대됩니다.
결론!
결국 이번 상생안은 업주의 운영 부담↓ → 서비스 여유↑ → 소비자 만족↑
왜 지금 ‘소액 주문 수수료’가 문제였을까?
1인 가구가 많아지고 혼밥, 혼술 문화가 늘면서
1만원 이하의 배달 주문이 급격히 늘었습니다.
하지만 문제는 주문금액은 줄었는데
배달비 + 중개이용료는 그대로라는 점입니다.
예) 1만원 주문 시 업주가 부담하는 배달비+수수료 비율
→ 최대 40% 이상
매출은 줄고 부담은 늘어나는 상황에서,
자영업자들은 소액 주문 자체를 기피하는 악순환이 이어지고 있었죠.
✅ 배민 중간 합의안 핵심 요약
| 항목 | 주요 내용 |
|---|---|
| 소액 주문 수수료 면제 | 1만원 이하 주문에 중개수수료 0원 적용 |
| 배달비 차등 지원 | 주문금액에 따라 배달비 지원 확대 예정 |
| 쿠폰 수수료 공제 확대 | 프랜차이즈 본사 발행 쿠폰 중 업주 부담분에 대해 수수료 미부과 |
| 입점업주 편의성 개선 | 상담센터 구축, 서면절차 간소화, 라이더와 직접 소통 시스템 신설 등 |
3년간 3000억 규모 지원
이번 중간 합의안에 따라 우아한형제들은
연간 최대 1000억원, 3년간 최대 3000억원을 상생 비용으로 투자할 계획입니다.
이 지원금은 주로 다음 항목에 사용됩니다
- 소액 주문 중개수수료 면제
- 배달비 지원 확대
- 업주 쿠폰 수수료 공제
- 입점업주 전용 상담센터 운영
- 직접 소통 시스템 및 서식 간소화 등 운영 시스템 개선
지금 당장 주목할 포인트
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 적용 시점 | 구체적 시행일은 추후 공지 예정 |
| 적용 대상 | 배민 입점 소상공인 및 프랜차이즈 가맹점 포함 |
| 요금제 유지 | 현재 상생 요금제(중개수수료 2~7.8%) 그대로 유지 |
소비자도, 업주도, 배민도 ‘윈윈’
김범준 우아한형제들 대표는 이렇게 밝혔습니다
“이번 합의는
입점 업체의 부담을 완화하고
소비자에게는 소액 주문의 편리함을,
업주에게는 주문 수 확대와 수익성을 제공할 수 있다.”
즉, 소액 주문의 진입장벽을 낮춰 전체 거래량 증가를 유도하고,
그로 인해 배민과 업주, 소비자 모두가 이득을 보는 구조를 만들겠다는 전략입니다.
결국 이번 상생안은
업주의 운영 부담↓ → 서비스 여유↑ → 소비자 만족↑
이렇게 선순환 구조로 이어지는 셈이에요. 우리 모두가 체감할 수 있는 긍정적인 변화, 이제 시작입니다.
업주는 무엇을 준비해야 할까?
- 자사 주문 데이터 분석
→ 1만원 이하 주문 비중이 높다면 긍정적 수혜 가능성 ↑ - 프랜차이즈 본사 쿠폰 정책 재점검
→ 쿠폰 할인액 부담비율이 높은 경우 실질 비용 절감 효과 기대 - 배민 정책 알림 상시 체크
→ 추후 시행세부안 공지 시 빠른 적용이 핵심
소액 주문이 늘고 있는 지금,
이번 배민의 상생안은 단순한 수수료 인하를 넘어
업주와 소비자 모두를 위한 구조 개선의 출발점입니다.
앞으로 배민 플랫폼 내 상생 정책이 어떤 방향으로 구체화되는지
눈여겨보시길 추천드립니다.
배민 상생안 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 1만원 이하 주문 수수료 면제는 모든 업주에게 자동 적용되나요?
A1. 자동 적용 여부는 아직 발표되지 않았습니다. 배민 측은 구체적인 시행 방식과 대상 조건을 추후 안내할 예정이며, 일반 외식업체 및 프랜차이즈 가맹점이 우선 적용 대상이 될 가능성이 높습니다.
Q2. 배달비 차등 지원은 어떤 방식으로 이뤄지나요?
A2. 배민은 주문 금액이 낮을수록 업주 부담을 줄이기 위해 배달비 지원 비율을 높이는 방안을 마련 중입니다. 지역, 요일, 주문 수요 등을 반영해 차등화될 수 있으며, 공식 세부안은 곧 발표될 예정입니다.
Q3. 프랜차이즈 할인 쿠폰 공제 확대는 어떤 의미인가요?
A3. 기존에는 가맹점주가 직접 발급한 쿠폰에만 중개수수료가 면제됐지만, 앞으로는 본사 발행 쿠폰 중 업주가 비용을 부담한 부분까지 공제 대상에 포함됩니다. 수수료 부담이 더 줄어드는 효과가 있습니다.
Q4. 입점업주와 라이더 간 소통 시스템은 어떻게 작동하나요?
A4. 기존에는 배민 고객센터를 통해 간접적으로만 라이더와 소통했지만, 앞으로는 앱 또는 전용 시스템을 통해 실시간 문의·요청이 가능한 직접 커뮤니케이션 기능이 추가될 예정입니다.
Q5. 상생안 시행 이후에도 상생요금제는 그대로 유지되나요?
A5. 네, 현재 배민1플러스 기준 중개이용료 2~7.8%로 구성된 상생요금제는 변경 없이 유지됩니다. 다만, 이번 상생안은 추가 혜택 제공으로 업주 입장에서 실질 수수료 부담을 더욱 낮추는 보완책입니다.
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